2024年1月15日早上，突然下起了中雨，溫度更是驟降至2度，凜冽的寒風吹到臉上就像刀刮一樣。
上午10:14分左右，高陽家園C區(qū)崗亭下面坡道上，一位80多歲的老人正步履蹣跚地在雨水里杵著拐杖慢慢前行，她的毛線帽子和棉襖已被雨水淋出了清晰的印跡，想快點趕回家避雨，卻因腿腳被凍僵確實走不動了，再加上回家這一段路又全是上坡，要是摔倒的話后果不堪設想。
正在這時，恰逢樓棟管家周勤鳳從C區(qū)催收物業(yè)費出來，便主動上前詢問：“婆婆，我是新來的物業(yè)工作人員小周，您出門怎么沒有家人陪同呢？雨下得這么大您住的是幾棟幾單元，我送您回家吧”，同時出示了掛在胸前的工作證，老奶奶很激動地說：“我就住在坡頂上8棟，腳沒有知覺實在走不動了，那就麻煩你了喲！”由于周勤鳳當時沒有帶雨傘，便急忙跑到小區(qū)保安亭借傘，在崗的秩序維護員張小萍聽說后，二話不說一邊撐傘一邊快步跑向老奶奶，張小萍微笑著攙扶起老奶奶向八號樓走去，一邊前行還一邊同老人聊著家常，周勤鳳立即拿出手機抓拍下了這溫馨的一幕。
從張小萍撐傘、微笑、快步到攙扶這一系列熟練的動作和一路上與老奶奶有說有笑等等細節(jié)，可見這已經不是第一次干這種事了。從他們熟絡的談話中發(fā)現(xiàn)，張小萍對住戶的情況非常了解。物業(yè)人就應該像張小萍那樣用心工作，對業(yè)主時刻保持著關懷和熱心，時刻保持著耐心和友好的態(tài)度，積極與他們溝通交流。
服務要溫暖群眾，不要怕麻煩！要有責任感，無愧于心！要有愛心，要將“關心、兼愛”傳遞給業(yè)主。
秩序維護員張小萍在工作崗位上，用實際行動詮釋了立晟服務觀“視人之事，如己之事”。人心都是相對的，以真換真；感情都是相互的，用心暖心。我們要不斷提升物業(yè)服務品質，全力打造有溫度的物業(yè)服務。
