玉龍佳苑B區(qū)五棟二單元有位業(yè)主的工作是夜班，因白天在家休息經(jīng)常被狗叫聲打擾，睡覺不安穩(wěn)，工作時(shí)沒有精神被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。7月8日，該業(yè)主到物管辦公室找到樓棟管家梁瓊月說(shuō)明了情況，想讓物業(yè)出面交涉。樓棟管家立即與該業(yè)主到B區(qū)1棟二單元附近查看。發(fā)現(xiàn)有一只散養(yǎng)的狗正在不斷叫喚，當(dāng)即上前去驅(qū)趕。趕走狗后，梁瓊月在一棟二單元挨門挨戶確定狗是哪家業(yè)主喂養(yǎng)的，經(jīng)過確認(rèn)后找到了養(yǎng)狗的業(yè)主并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，業(yè)主表示會(huì)管好狗不讓其再亂叫。
幾天過后狗又出現(xiàn)在小區(qū)公共區(qū)域，且又在吼叫，正好被梁瓊月看見，當(dāng)機(jī)立斷驅(qū)趕它兩次，卻并無(wú)作用。7月11日，被狗叫影響的業(yè)主再次來(lái)到物管辦公室投訴，客服主管帥遠(yuǎn)裕就建議業(yè)主報(bào)警解決，很快兩名警務(wù)人員到達(dá)，帥遠(yuǎn)裕跟隨警務(wù)人員到一棟二單元養(yǎng)狗業(yè)主家調(diào)解之后，養(yǎng)狗業(yè)主隨后就把狗送走了，解決了犬吠擾民的問題。
以上兩位同事處理問題的方法讓我們看到：一個(gè)是新來(lái)的樓棟管家，雖認(rèn)真負(fù)責(zé)但經(jīng)驗(yàn)不足，只能用笨辦法去阻止，收效甚微；一個(gè)是有多年物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客服主管，給業(yè)主提供一個(gè)好的建議，加上積極配合有關(guān)部門工作，最后事半功倍，半天就解決了長(zhǎng)期未解決、難解決的問題。業(yè)主也因此對(duì)物業(yè)的工作人員不斷贊賞，對(duì)物業(yè)的工作高度認(rèn)可。借此事例也告知各位物業(yè)新同事，遇到問題多向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，不要怕問問題，有問題才有進(jìn)步，集中智慧，采取高效的辦法解決問題才是我們追求的目標(biāo)。
