2023年11月7日，三口佳苑樓棟管家彭智慧、劉波在日常工作巡查中，發(fā)現(xiàn)4棟樓梯間堆放有很多雜物和一些私人物品，經(jīng)過走訪詢查，所有物品都是4-2-3-1業(yè)主胡某偉家堆放的。樓棟管家彭智慧在物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)查詢?cè)搼魳I(yè)主為欠費(fèi)狀態(tài)，項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)畲笥铝⒓凑偌w樓棟管家召開臨時(shí)收費(fèi)討論會(huì)，商量此戶欠費(fèi)如何收回，并由彭智慧事先通過電話通知業(yè)主繳費(fèi)。
電話接通后是業(yè)主胡某偉的妻子接聽的，一番了解后得知業(yè)主胡某偉已經(jīng)去世，家中只余下他妻子一人，今日恰逢其女兒回娘家看望她。
見此情景，項(xiàng)目經(jīng)理決定組織樓棟管家彭智慧、劉波、辜甜三人上門突擊收取物業(yè)費(fèi)。到達(dá)后，工作人員并沒有直接開門見山就讓對(duì)方繳納物業(yè)費(fèi)，而是采取了迂回戰(zhàn)術(shù)，先從樓梯間亂堆放雜物和私人物品說起，告知業(yè)主若存放時(shí)間久，稍遇明火極易引起火災(zāi)；且小區(qū)樓道屬于公共消防通道，是樓內(nèi)住戶日常出行的通道，將雜物堆放在小區(qū)樓道內(nèi)，影響居民的進(jìn)出通行和整體環(huán)境，要求收撿一下。
住戶和她女兒聽明白后提出：其他雜物和私人物品她們都可以自行處理解決，但有一輛殘疾人車需要物業(yè)想辦法幫她們看管一下。因物業(yè)沒有給業(yè)主看管私人物品的義務(wù)，但為了能收取物業(yè)費(fèi)，樓棟管家辜甜在請(qǐng)示了項(xiàng)目經(jīng)理后，慢慢把話題轉(zhuǎn)到了收費(fèi)上。
經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)的溝通，雙方終于達(dá)成共識(shí)：物業(yè)把殘疾車推到辦公室空置房放置，業(yè)主愿意繳費(fèi)。碰巧樓棟管家劉波是小區(qū)業(yè)主，與這家人也比較熟悉，想起他們還有另外一套房，經(jīng)核實(shí)兩套房欠物業(yè)費(fèi)共計(jì)1961元，因物業(yè)給業(yè)主解決了殘疾車停放問題，成功收回兩套房的全部物業(yè)欠費(fèi)。
通過以上事件，員工充分感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量、上門溝通的技巧和收到費(fèi)用的喜悅。在工作中，要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)有心人，發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)出擊，往往能取得意想不到的效果。世上無難事，只怕有心人，只要肯下決心去做，就沒有什么辦不好的事情，困難總是可以克服的。
