2023年6月21日中午十二點(diǎn)，高陽家園物管辦公室來了一位70多歲的老太太，說是來給女兒接房，項(xiàng)目經(jīng)理潘海桃熱情接待仔細(xì)詢問情況。原來老人是專門從鄉(xiāng)下坐車過來給女兒接房，因?yàn)榕畠荷瞬”救藖聿涣耍挥凶屗齺斫臃俊?/p>
由于業(yè)主年齡大不知道怎么開通天然氣，考慮到大熱天老人坐車也不容易，潘經(jīng)理立即安排物業(yè)管家晚點(diǎn)下班，由物業(yè)幫忙聯(lián)系天然氣公司，幫助老人家完善相關(guān)資料；同時(shí)安排工作人員做好接房資料，帶老人家去看房、抄水電氣止數(shù)、交接鑰匙等。老人家看到我們的工作人員午飯都沒吃，帶著她不厭其煩地辦理接房相關(guān)手續(xù)，一身大汗淋漓，嘴里不停地說著：“謝謝，感謝你們，你們是大好人！”
6月23日上午，老人家來物管辦公室報(bào)修，說廁所水龍頭壞了，瓷磚也松動(dòng)脫落了，她想要6月25日搬進(jìn)新家，但是看到這種情況，心里急得很，不知如何是好。這時(shí)候潘經(jīng)理安慰她，讓她不著急，物業(yè)會(huì)立即處理此事，處理好了，打電話通知她，一定讓她如期住進(jìn)新家，老人家聽到這里才放心離去。接下來潘經(jīng)理馬上聯(lián)系房屋建造商，告知其房屋損壞情況，對方回復(fù)說這段時(shí)間天氣熱，找工人難，還要進(jìn)材料，要過幾天才能來。潘經(jīng)理向其說明了這戶業(yè)主的特殊情況，軟磨硬泡，對方答應(yīng)下午立即派人來看。后來在潘經(jīng)理的催促監(jiān)督下，終于在老人搬遷的前一天下午完成了維修，潘經(jīng)理通知了老人家，老人家接到電話高興不已，接連感謝我們的物業(yè)工作人員。
6月25日老人家如愿搬進(jìn)了新家，看到廁所和瓷磚已經(jīng)維修一新，但去開水的時(shí)候發(fā)現(xiàn)水管里沒水，又著急跑到物業(yè)辦公室跟我們說。當(dāng)維修工到老人家里查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)是水閥總開關(guān)沒有打開，就耐心給老人家給她講了家里水、氣如何開關(guān)，用電插座在哪些地方等，并留下電話讓老人家有不清楚的地方隨時(shí)詢問，老人家直夸物業(yè)人員真好，工作做得仔細(xì)。
7月初，老人家打電話說家里生活陽臺漏水了，潘經(jīng)理立即上門查看漏水原因，原來說是水管壞了，想到老人家初到城里，對周邊不熟悉，買材料不方便，潘經(jīng)理就自行去購買了水管和膠水，馬上更換了上去，老人家看到滿身汗水的潘經(jīng)理，說老是麻煩物業(yè)的人，你們真是好人，太感謝你們了。
7月20日，老人家再次來到物管辦公室，這次不是來報(bào)修，而是帶來了一面寫著“排憂解難 無私關(guān)照”的錦旗送給高陽家園全體物業(yè)工作人員，感謝這段時(shí)間物業(yè)對她的幫助！
為業(yè)主提供滿意的服務(wù)是我們的本職工作，我們也只是做了自己該做的事情。在立晟物業(yè)，這樣溫暖的小事每天都在上演著……無論是日常所需還是突發(fā)狀況，只要業(yè)主需要，物業(yè)人，一直都在。
愿每一件難事，都能圓滿解決；愿每一次服務(wù)，都是溫暖的回憶。
