2022年7月8日，立晟集團《領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與服務(wù)意識》管理干部培訓(xùn)在總部不二學(xué)堂會議室舉行?？偛咳w管理干部及部分項目經(jīng)理代表共35人參加此次培訓(xùn)，由著名國學(xué)管理應(yīng)用研究學(xué)者為我們授課。
“決定企業(yè)格局的是文化，決定企業(yè)文化的是領(lǐng)導(dǎo)?！痹谂嘤?xùn)開始，老師拋磚引玉向我們解釋說明什么是領(lǐng)導(dǎo)力：過去企業(yè)管理員工，靠的是嚴格約束；現(xiàn)在企業(yè)管理員工，靠的是相互尊重和信任以及共同的價值觀。
領(lǐng)導(dǎo)力是決定一個團隊能走多遠的重要指標之一。接下來，老師向我們講授了相關(guān)的管理方法和適用場景。
員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力是可以標準化的，“五遍法”讓工作布置更到位。
把事情交代一遍
要求對方重復(fù)一遍
問對方，目的是什么？
能發(fā)生什么意外？有誰做決定？
如果讓你自己做，有何更好的建議？
在一個公司里面，最大的成本是重做。五遍講完，員工在對各種突發(fā)情況、場景都有預(yù)案了，再去執(zhí)行，可以更接近最初設(shè)定的目標。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的新一代員工，金錢和夢想已經(jīng)不是吸引他們工作的最重要的理由，讓工作變得有趣或許是一個不錯的方式?！坝螒蚬芾矸ā弊尮ぷ鞲腥?。
設(shè)定明確的團隊愿景
制定清晰的游戲規(guī)則
建立及時的反饋系統(tǒng)
自愿參與的游戲機制
一般來講，管理者在團隊中有三種角色定位：執(zhí)行者，管理者，領(lǐng)導(dǎo)者。
執(zhí)行者：給出工作結(jié)果
管理者：通過他人完成工作，培養(yǎng)他人成長
領(lǐng)導(dǎo)者：營造氛圍和士氣
我們每一個人都同時充當(dāng)著這三種角色，只是側(cè)重點不同。
老師授課完畢，為我們留下一道題目《如何提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和服務(wù)意識》。現(xiàn)場分為五組，大家結(jié)合自身案例展開了激烈的討論，每組派出一名成員上臺發(fā)言。
人力資源主管羅旭玲說：“作為管理者要放下管理者的管位思想，弱化角色，提高服務(wù)職能；要做好組織與協(xié)調(diào)，遇事共議，決策支持?！?/p>
商住物業(yè)管理事業(yè)部項目經(jīng)理羅偉說：“提升服務(wù)意識，應(yīng)學(xué)會禮貌地替人做事；了解客戶的需求，有針對性地為客戶服務(wù)?！?/p>
培訓(xùn)主管趙戰(zhàn)娜說：“管理與服務(wù)是對等的，必須同時具備，缺一不可。管理者必須有服務(wù)意識，對下屬團隊必須要有服務(wù)支撐，解決團隊后顧之憂，比如我們身邊就有這樣一個人......”
討論會上，大家各抒己見，積極發(fā)言，結(jié)合個人實際暢談心得體會，提出了許多有價值的意見和建議。
此次管理培訓(xùn)是對我們思想的一次觸動，一次沖擊，一次洗禮，老師講的理論知識，需要我們在日常工作中去執(zhí)行，這樣的培訓(xùn)才是有效的，這樣學(xué)到的東西才能轉(zhuǎn)化為自己的能力。
不管外部世界如何變化，唯有不斷完善自我、積蓄內(nèi)功才能穩(wěn)步向前。在市場競爭日益激烈的今天，我們以實際行動提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)品質(zhì)、回歸客戶價值。堅定信心練好“內(nèi)功”，加強領(lǐng)導(dǎo)團隊素質(zhì)與能力提升，立足崗位職責(zé)踐行使命擔(dān)當(dāng)，力求為客戶提供更加滿意的服務(wù)，在危機中育新機，于變局中開新局。
